1. Introduction
Chez DigitalVelora, nous nous engageons à offrir un service de qualité et une expérience utilisateur satisfaisante.
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables à nos services.
2. Nature des services
Les services proposés par DigitalVelora étant des services numériques accessibles immédiatement après activation, ils sont considérés comme consommés dès leur mise à disposition.
3. Conditions de remboursement
✅ Remboursement possible
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Problème technique majeur empêchant l’accès au service
- Impossibilité d’activer le service après achat
- Dysfonctionnement confirmé non résolu par notre support
👉 Toute demande doit être effectuée dans un délai de 24 à 48 heures après l’achat
❌ Remboursement non applicable
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis après achat
- Mauvaise utilisation du service
- Problème lié à l’appareil ou à la connexion internet de l’utilisateur
- Non-respect des instructions d’installation
- Expiration partielle ou totale de la période d’abonnement
4. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, l’utilisateur doit :
- Contacter notre support via la page Contact
- Fournir les informations nécessaires (email, preuve d’achat, description du problème)
- Attendre la vérification de la demande par notre équipe
5. Traitement des remboursements
Si la demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement
6. Assistance prioritaire
Avant toute demande de remboursement, nous recommandons de contacter notre support afin de résoudre rapidement tout problème.
7. Modifications
DigitalVelora se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.
